Gestión de clientes, pedidos y pagos en PrestaShop

Configuración y gestión de clientes en PrestaShop

Creación y organización de clientes

PrestaShop permite gestionar los perfiles de los clientes, así como organizarlos en grupos para aplicar descuentos, promociones o personalizar el acceso a ciertos productos.

a. Acceso a la lista de clientes

1. En el Panel de Administración, ve a Clientes > Clientes.
2. Aquí puedes ver una lista de todos los clientes registrados, sus datos de contacto y el grupo al que pertenecen.

b. Añadir y editar clientes

1. Para añadir un nuevo cliente manualmente, haz clic en Añadir nuevo cliente.

2. Completa la información del cliente, incluyendo:

   • Nombre y apellidos.
   • Dirección de correo electrónico.
   • Contraseña (opcional, puede ser definida por el cliente en su primer acceso).
   • Grupo al que pertenece (esto permite aplicar reglas de precios y promociones específicas).

c. Configuración de grupos de clientes

1. En Clientes > Grupos, puedes ver y crear distintos grupos de clientes.

2. Para añadir un nuevo grupo, selecciona Añadir nuevo grupo:

   • Nombre del grupo: identifica el grupo, como "Mayoristas" o "VIP".
   • Descuento por grupo: asigna un descuento que se aplicará a los productos cuando los clientes de este grupo hagan una compra.
   • Restricciones de acceso: puedes limitar ciertos productos o categorías solo para ciertos grupos.

Procesamiento de Pedidos: Flujo de Compra

¿Cómo funciona el flujo de compra en PrestaShop?

El flujo de compra es el proceso que sigue un cliente desde que agrega un producto al carrito hasta que completa el pago y recibe la confirmación del pedido.

a. Acceso a la gestión de pedidos

1. En el Panel de Administración, selecciona Pedidos > Pedidos.

2. Aquí puedes ver una lista de todos los pedidos, con detalles como:

   • Estado del pedido (pendiente, enviado, completado).
   • Fecha de creación y monto total.
   • Cliente y método de pago utilizado.

b. Gestión del ciclo de vida de un pedido

1. Creación del pedido: al finalizar el pago, el pedido se crea automáticamente.
2. Confirmación de pago: puedes verificar si el pago ha sido exitoso y registrar los detalles.
3. Preparación y envío: después de confirmar el pago, se procesa el pedido para el envío.

4. Actualización del estado del pedido: cambia el estado del pedido según el progreso, lo que puede incluir:

   • Pago aceptado: cuando el pago ha sido confirmado.
   • En proceso: el pedido está en preparación.
   • Enviado: el pedido ha sido enviado al cliente.
   • Entregado: el pedido fue recibido por el cliente.

c. Actividad de procesamiento de pedidos

• Realiza un pedido de prueba en la tienda.
• Accede al Panel de Administración para cambiar su estado y simular el ciclo de vida de un pedido.

Configuración de Métodos de Pago y Comprobación de Funcionamiento

Métodos de pago comunes en PrestaShop

PrestaShop permite configurar distintos métodos de pago según las preferencias de la tienda. Los métodos de pago principales son:

• Transferencia bancaria: el cliente debe realizar una transferencia a la cuenta de la tienda.
• Pago contra reembolso: se paga al recibir el producto.
• Tarjetas de crédito y PayPal: se procesan pagos en línea mediante pasarelas seguras.

a. Activación de métodos de pago

1. En el Panel de Administración, selecciona Pago > Métodos de Pago.
2. Activa o desactiva los métodos de pago según las necesidades: - Transferencia bancaria: completa la información de la cuenta bancaria. - Pago contra reembolso: personaliza las instrucciones para el cliente. - Tarjetas y PayPal: configura pasarelas como PayPal o Stripe en el Catálogo de Módulos de PrestaShop.

b. Verificación y prueba de funcionamiento

1. Realiza un pedido de prueba seleccionando cada uno de los métodos de pago activados.
2. Completa el pedido y revisa en el Panel de Administración si el pago se ha registrado correctamente y si los detalles aparecen de forma adecuada.

Actividad

• AC 503 (RA1 / CE1a CE1b CE1d CE1e CE1i / IC1 / 3p). Sobre la instalación de la AC 501, realiza las siguientes tareas:

  • Crea un cliente en el front y en el back
  • Crea un pedido.
  • Gestiona el pedido desde su creación hasta su envío.

  Realiza un informe en el que muestres todo el proceso.